Palabras que trabajan: Más que lo que decimos, es lo que los demás entienden


Dr. Frank Luntz

En el presente texto se plantean ciertas recomendaciones para mejorar el proceso de comunicación, de forma que estemos seguros de que las personas entienden exactamente lo que estamos diciendo. Se presentan ejemplos de política, del mundo empresarial y de la vida cotidiana en los que estas estrategias funcionan para mejorar la comunicación.


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